FEMMESSOR

 

Publié dans : Photos-Reportages
Par
29 Avril 2017 - 19:21

Pour imprimer facilement 

jocenew_113.jpg
FEMMESSOR – ACTIVITÉ AU FÉMININ –dernière de la saison

Ce jeudi 27 avril 2017, au Complexe Claude Marcoux, avait lieu la dernière activité au féminin Femmessor de l’année et pour l’occasion la conférencière invitée était Mme Virginie Faucher, Associée et Vice-présidente Expérience client chez Chocolats Favoris qui est venue nous parler de son expérience en nous apprenant « Quand l’expérience client est au centre de la transformation d’une entreprise »  devant une salle remplie à pleine capacité de gens qui étaient captivé par ses observations.

Après la présentation des nouveaux membres et de la table d’honneur, c’était l’heure du repas suivi de la minute philanthropique qui nous a amené Sébastien Chouinard du Centre Portage de St-Malachie. Il nous parle du travail qui est fait là bas pour venir en aide aux jeunes pris avec des problèmes de toxicomanie et qui veulent plutôt se concentrer à retrouver la santé, à travailleur pour leur bien-être tout en tenant compte de leur côté académique.

Femmessort27avril2017.jpg


Après un bon repas et des conversations animées, c’est le tour de Virginie Faucher qui est devenue directrice générale de Chocolats Favoris en 2012 et devenue actionnaire et Vice Présidente Expérience client en 2013, de prendre la parole . Ils sont trois associés mais compte tenu du volet dîner au féminin, c’est elle qui avait les attributs premiers pour s’adresser aux participantes ce midi.  Elle est heureuse d’être ici à Lévis, berceau de Chocolats Favoris et nous rappelle que c’est bien de changer l’entreprise pour en augmenter l’expérience service client avec des produits de qualité exceptionnelle.

Avec la cote d’amour incroyable que le public leur donne, on peut rêver d’aller partout dans le monde; leur côté unique leur permet tout comme leur vision d’offrir une expérience magique.  Tout d’abord prendre le temps d’observer ce qui se passe et ce que les clients éprouvent en répondant à leurs besoins.  Créer une cartographie de tous les points expérience clients dans toutes les succursales car ils peuvent différer d’une place à l’autre.  Se donner une mission claire, comme pour eux créer une expérience magique, de plaisir chocolaté qui pourraient regrouper amis et famille et qui n’existe nulle part ailleurs : comme une activité de peinture sur les lapins de pâques.  

La vision chocolat liquide s’est avéré une image de marque percutante qui a emballé tant l’imagination des clients que des créateurs.  Parfois on peut rencontrer quelques réticences comme lors du changement de leur logo car les clients étaient attachés au précédent avec l’image d’un chocolatier d’antan.  Il a fallu l’amener graduellement. Les produits uniques comme la fondue au chocolat a été un vrai tsunami dans leurs vies devenant une activité familiale pendant toute l’année et étant distribué partout dans les épiceries.  On doit également tenir compte des composantes numériques qui aident à la croissance en offrant un autre cheminement que la publicité traditionnelle et une interaction importante grâce aux réseaux sociaux de la part de leur clientèle.

Les employés sont une grande composante dans leur succès, car ils sont la partie essentielle du service à la clientèle et ils sont choisis tant par leur expérience à la clientèle que par leur implication et vision au sein de la compagnie.  L’expérience client c’est au quotidien mais d’abord on la réfléchit, on la teste et on l’évalue et c’est très important pour leur 26 magasins et 500 employés.  On l’évalue bien souvent lors de lancement de nouveaux produits en imaginant le décor, le discours des employés, l’affichage et on l’évalue avec des sondages pour voir si cela correspond à l’attente du client.

Pour l’instant Chocolats Favoris se concentre au Canada francophone et anglophone, cela va très bien; on devrait voir l’ouverture de 12 nouveaux magasins plus centrés sur l’Ontario cette fois et après l’expansion canadienne, le monde saura accueillir assurément ce merveilleux monde chocolaté qui sait ravir tous les palais et leur offrir une expérience client sans pareille avec du personnel qui ont eux aussi le goût d’émerveiller le monde, un chocolat à la fois.

BanniereM2R_9.jpg